Política de reembolso
Última atualização: 4 de novembro de 2026
As assinaturas do GenMap são vendidas pelo Paddle.com, nosso revendedor e Merchant of Record. Esta política explica quando você recebe o dinheiro de volta e como pedir.
Reembolso em 14 dias
Você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias de qualquer cobrança, nos planos mensais ou anuais. Vale para o primeiro pagamento e para cada renovação. Não é preciso dar motivo.
Como pedir o reembolso
Use o link do e-mail de recibo que o Paddle te enviou, ou encontre o pedido em paddle.net. Você também pode escrever para support@genmap.app a partir do e-mail da sua conta, e nós processamos o reembolso com o Paddle.
Depois de 14 dias
Cobranças com mais de 14 dias não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir. Você continua podendo cancelar a qualquer momento para parar as próximas renovações.
Cancelar a assinatura
Cancele em Conta, em Gerenciar assinatura. O plano continua ativo até o fim do período já pago, e você não é cobrado de novo. Cancelar não devolve cobranças passadas; para isso, peça o reembolso em até 14 dias.
Como o dinheiro volta
O Paddle devolve o valor no mesmo meio de pagamento usado. O banco ou a operadora do cartão pode levar alguns dias úteis para mostrar o crédito.
Contato
Dúvidas sobre uma cobrança? Escreva para support@genmap.app.